FAQ

Passer une commande


- Comment commander en ligne ?


Sélectionnez l'article que vous souhaitez, ajustez la quantité et cliquez sur Ajouter au
panier ». Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Mon panier » puis cliquez sur «
Procéder au paiement ». Ensuite, laissez-vous guider à travers les différentes
étapes.


- Quels sont les délais de prise en compte de ma commande ?

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et
expédiée le jour même.
Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et
expédiée le lendemain.

Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera
préparée et expédiée le lundi suivant.

- Comment utiliser mon offre promotionnelle ?

Si vous disposez d'une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a
été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier».


A savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur avec la valeur de
votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

- Comment modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre
commande.

Livraison de ma commande

- Dans quel pays livrez-vous ?

Nos offres s'adressent à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison
dans les pays suivants :

France métropolitaine
Monaco
Corse
Dom-Tom
Europe

- Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et
expédiée le jour même.


Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et
expédiée le lendemain.


Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera
préparée et expédiée le lundi suivant.

A savoir : Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail
vous confirmant son expédition.

1/ France métropolitaine et Corse

Livraison Standard : Pour La France et la Corse, le délai moyen habituel de livraison
est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou
soumises à contrôles de douanes.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en
Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé
par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

Livraison Express : Pour La France et la Corse, le délai moyen habituel de livraison
est de 2 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou
soumises à contrôles de douanes.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en
Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé
par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

2/ DOM-TOM, Europe

Le délai est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées
ou soumises à contrôles de douanes.

- Quel est le montant des frais de port à payer lors d’une commande ?

1/ France métropolitaine et Corse

Livraison Standard : Pour la France et la Corse, les frais de port sont de indiqués
lors de la commande selon les tarifs en vigueur.

2/ DOM-TOM

Les frais de port sont indiqués lors de la commande selon les tarifs en vigueur.
Pour les DOM-TOM , le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la
facture.

Pour les territoires et DOM-TOM soumis aux droits de douane, taxes et redevances
ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la
charge du destinataire à réception de son colis.

3/ Europe

Les frais de port sont indiqués lors de la commande selon les tarifs en vigueur.

A savoir : Pour les territoires soumis aux droits de douane, taxes et redevances ou
impositions diverses, à l'occasion de l'importation de marchandises, l’ensemble de
ces droits, taxes et redevances sont à la charge du destinataire, à réception de son
colis

- Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon compte client ?

Vous pouvez demander à recevoir vos articles à une adresse différente de votre
adresse de facturation. Au cours de l’enregistrement de votre commande, avant de
rentrer vos données bancaires, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de
livraison. Dans la rubrique « + Nouvelle adresse», renseignez les informations
concernant votre nouvelle adresse de livraison puis cliquez sur « Expédier ici r» et
laissez-vous guider.

Une fois votre commande enregistrée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de
livraison.

A savoir : Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera
placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous
serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

- Puis-je suivre le statut de la livraison de ma commande ?

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis
dans l’onglet « Mes commandes ».

Si vous ne possédez pas de compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de
commande et devis », puis saisissez l’email utilisé et le numéro de votre commande.

Paiement

- Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Le paiement de votre commande peut s’effectuer par carte bancaire (Visa,
MasterCard, Carte Bleue)

A savoir : Les paiements par chèque ne sont pas acceptés. Si vous bénéficiez d’une
offre spéciale, vous devrez préalablement saisir un code, qui vous aura été attribué
dans le champ prévu à cet effet.

- Le prix indiqué inclut-il les taxes (TCA)

Oui, le prix indiqué inclut les taxes.

- Est-il possible de payer dans une devise autre que l’euro ?


Le paiement des commandes se fait uniquement en euros..

- Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de paiement sur d-homesmart.com est une de nos priorités. Les
transactions effectuées sont sécurisées par le système de paiement Systempay.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au
protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni
utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes
informatiques.

De plus, tous les achats réalisés sur www.d-homesmart.com respectent la norme 3D
Secure 2. 3D Secure 2 est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa
(Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la
sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d'un
contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données
bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa
banque de l’identifier et de valider l’opération.

A savoir : Systempay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les
contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec
www.d-homesmart.com et/ou votre banque.

Retours & échanges

- Comment retourner un produit ?

Voici la procédure à suivre pour retourner un produit qui ne vous satisferait pas
entièrement :

Créez une demande de retour depuis « Mon compte » dans l’onglet « Mes
commandes ».
Cliquez sur la commande en question puis « Retourner un article ».
Si vous ne disposez pas d’un compte client, rendez-vous dans la rubrique « suivi de
commande », entrez votre adresse email et votre numéro de commande puis
choisissez l’article qui ne vous donne pas entière satisfaction et cliquez sur « retour».

Sélectionnez la raison de votre retour, cliquez ensuite sur « Envoyer ».
A l’issue de cette première étape, vous recevrez un e-mail de notre service client : il
vous communiquera la référence de votre retour à inscrire impérativement sur votre
colis et la procédure à suivre.
Les retours sont possibles de partout en Europe.

- Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.
A savoir : tout colis renvoyé sans suivre la procédure ci-dessus ne pourra être
accepté par l'entrepôt et sera retourné à son expéditeur.

- Comment serais-je remboursé ?

Une fois l’article retourné et traité par nos services, vous serez remboursé
directement sur votre compte bancaire.

- Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement de tout article retourné sera effectué dans un délai inférieur ou
égal à 15 jours après sa réception par D-Home. Une fois le remboursement généré,
il faut compter 4 à 5 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte bancaire.

- Puis-je échanger un produit ?

d-homesmart.com précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire
l’objet d’un remboursement, tout échange étant expressément exclu.

Mon compte D-Home

- Pourquoi devenir membre d-homesmart.com ?

Les membres d-homesmart.com bénéficient de nombreux avantages : découverte
des produits en avant-première, commande rapide et simplifiée. Ils peuvent, quand
ils le souhaitent, consulter et modifier leurs données personnelles, consulter leur
historique client et suivre leurs commandes.

- Comment ouvrir un compte client ?

Pour devenir membre D-Home et ouvrir un compte client, voici la marche à suivre:
Dans l’espace « Créez un compte », cliquez sur « Créer un nouveau compte »
Remplissez le formulaire puis validez en cliquant sur « Créer un compte »
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous
répondrons dans les meilleurs délais.

- Comment s’inscrire aux newsletter ?

Pour s'inscrire aux newsletters D-Home et recevoir des informations sur les produits
et les événements de la marque, cliquez ici. A Savoir : il vous sera possible de vous
désabonner en toute simplicité, en modifiant cette donnée personnelle dans votre
compte client ou en suivant le lien de désabonnement présent dans chaque
newsletter.

- Comment modifier mes données personnelles ?

Si vous voulez modifier vos données personnelles, voici la marche à suivre :
Cliquez sur « Entre professionnels » en haut à droite de la page et entrez vos
identifiants.

Modifiez vos informations personnelles puis cliquez sur « valider »

A savoir : Toutes les informations de votre compte d-homesmart.com ne sont
utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec notre société. Ces
informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues sans votre
autorisation.

- Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, voici la marche à suivre :
Cliquez sur « Entre professionnels » en haut à droite de la page et entrez vos
identifiants.
Rentrez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, la confirmation de
votre nouveau mot de passe puis « valider »

- Mes données personnelles

Toutes les informations de votre compte d-homesmart.com ne sont utilisées que
dans le cadre de votre relation commerciale avec D-Home. Ces informations ne sont
jamais partagées avec des tiers ou revendues sans votre autorisation.
A savoir : Vous pouvez, quand vous le souhaitez, modifier ou supprimer vos
informations personnelles.

- Comment consulter mon Historique/Suivi des commandes ?

Vous pouvez avoir accès à votre historique client, suivre vos commandes à partir de
votre compte client D-Home :

Ouvrez votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe.
Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
Si vous ne possédez pas de compte client, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de
commande ».

- J’ai oublié mon mot de passe ou identifiant ?

Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier :
Cliquez sur «Entre professionnels» en haut à droite de la page
Cliquez sur le lien « mot de passe perdu ? »
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Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse
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